Made on
Tilda
о заключении договора возмездного оказания услуг
по доставке и реализации пищевой продукции (готовых блюд)
г. Анапа, Краснодарский край
Редакция от 14 октября 2026 года
Настоящий документ является официальным, юридически значимым публичным предложением (офертой) организации (далее — Исполнитель) к заключению договора возмездного оказания услуг по доставке и реализации пищевой продукции (готовых блюд) на условиях, изложенных ниже.
Акцептом (принятием) настоящей оферты признаётся совершение Заказчиком любого из следующих действий: оформление заказа через сайт, приложение Исполнителя, по телефону или иным способом, а также внесение платы за заказ (полностью или частично). Акцепт оферты равносилен заключению договора на указанных ниже условиях.
Оферта вступает в силу с момента её размещения на официальном сайте Исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и действует до её отзыва или замены новой редакцией.
1.1. Сторонами договора, заключаемого путём акцепта настоящей оферты, являются:
1.2. Исполнитель — ООО «ЭЛИТА-СЕРВИС», ИНН 2301041773, КПП 230101001, ОГРН 1022300512871 от 25.10.2002г., юридический адрес: г. Анапа, ул. Горького 2, инд. 353440, фактический адрес: г. Анапа, ул. Горького 2, инд. 353440.
1.3. Заказчик (Потребитель) — физическое лицо, достигшее 18 лет, размещающее заказ на сайте, в приложении или иным способом, а также иное лицо, указанное Заказчиком в качестве получателя Заказа.
1.4. Заказчик подтверждает, что он ознакомлен с условиями настоящей оферты и принимает их в полном объёме без каких-либо изъятий и ограничений.
2.1. В настоящей оферте используются следующие термины:
2.1.1. Сайт — официальный сайт Исполнителя в сети «Интернет»: anapa-food.ru
2.1.2. Меню — перечень готовых блюд, напитков и иной пищевой продукции, предлагаемой Исполнителем к заказу, с указанием цен и описания.
2.1.3. Заказ — оформленное Заказчиком намерение приобрести продукцию Исполнителя на условиях настоящей оферты.
2.1.4. Доставка — услуга по доставке готовых блюд и иной продукции по адресу, указанному Заказчиком.
2.1.5. Самовывоз — способ получения заказа Заказчиком непосредственно в месте нахождения (адресе) Исполнителя.
2.1.6. Акцепт — полное и безоговорочное принятие оферты Заказчиком путём совершения конклюдентных действий.
3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по изготовлению и доставке (либо передаче способом самовывоза) готовых блюд и иной пищевой продукции согласно оформленному Заказу, а Заказчик обязуется принять и оплатить указанные услуги и продукцию.
3.2. Ассортимент, количество, стоимость продукции и услуг определяются на основании Меню, размещённого на Сайте, и конкретного Заказа Заказчика.
3.3. Договор, заключаемый путём акцепта оферты, является публичным договором в понимании ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации.
4.1. Заказ может быть оформлен одним из следующих способов:
4.1.1. Через форму заказа на Сайте Исполнителя.
4.1.2. Через мобильное приложение Исполнителя (при наличии).
4.1.3. По телефону: 8 918 643 66 74
4.1.4. Иными способами, указанными Исполнителем на Сайте.
4.2. При оформлении Заказа Заказчик обязан указать достоверную и полную информацию, необходимую для исполнения Заказа, в том числе:
4.2.1. Фамилия, имя и (при наличии) отчество Заказчика;
4.2.2. Контактный телефонный номер;
4.2.3. Адрес доставки (для доставки) или адрес точки самовывоза;
4.2.4. Перечень заказываемой продукции с указанием количества;
4.2.5. Желаемое время доставки / самовывоза (по возможности);
4.2.6. Иные сведения, необходимые для надлежащего исполнения Заказа.
4.3. Исполнитель вправе отказать в приёме Заказа в случаях:
4.3.1. Указания Заказчиком недостоверных или неполных данных;
4.3.2. Невозможности доставки по указанному адресу (за пределами зоны доставки);
4.3.3. Отсутствия заказанной продукции на момент обработки Заказа;
4.3.4. Технических сбоев и неполадок на Сайте или в приложении.
4.4. После оформления Заказа Исполнитель (или его представитель) осуществляет подтверждение Заказа путём телефонного звонка, SMS-сообщения, уведомления на Сайте или в приложении. Заказ считается принятым к исполнению с момента подтверждения.
4.5. Заказ может быть отменён Заказчиком:
4.5.1. Без каких-либо последствий — до момента начала приготовления блюд Исполнителем;
4.5.2. В случае, если блюда уже начали приготавливаться, — Исполнитель вправе удержать стоимость понесённых затрат.
5.1. Стоимость продукции и услуг определяется на основании цен, указанных в Меню на Сайте на момент оформления Заказа.
5.2. Цена Заказа включает стоимость продукции, стоимость услуг доставки (если применимо) и иные сборы, прямо указанные при оформлении Заказа. Сумма НДС (если применимо) включена в стоимость.
5.3. Исполнитель вправе изменять цены в одностороннем порядке. Новые цены вступают в силу с момента их размещения на Сайте. Изменение цены не распространяется на уже оформленные и подтверждённые Заказы.
5.4. Оплата Заказа производится одним из следующих способов:
5.4.1. Наличный расчёт при получении Заказа;
5.4.2. Безналичный расчёт при получении Заказа (банковская карта через терминал курьера/на точке).
5.5. В случае невозможности исполнения Заказа по вине Исполнителя оплаченные средства возвращаются Заказчику в течение 10 (десяти) рабочих дней.
5.6. Документом, подтверждающим факт оплаты, является кассовый чек (в том числе в электронном виде), выдаваемый (направляемый) Заказчику в соответствии с требованиями Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации».
6.1. Доставка осуществляется по адресам, входящим в зону обслуживания, указанную на Сайте. Исполнитель вправе изменять зону обслуживания в одностороннем порядке.
6.2. Минимальная сумма Заказа для доставки, стоимость доставки и ориентировочные сроки доставки указываются на Сайте при оформлении Заказа.
6.3. Время доставки определяется ориентировочно и зависит от множества факторов, включая дорожную обстановку, загрузку производства и погодные условия. Исполнитель не несёт ответственности за задержку доставки, вызванную обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя.
6.4. При доставке курьер обязан передать Заказ Заказчику или лицу, указанному в качестве получателя. Передача Заказа третьим лицам осуществляется при условии, что Заказчик сообщил об этом Исполнителю при оформлении Заказа.
6.5. Заказчик обязан обеспечить возможность передачи Заказа: быть доступным по указанному контактному номеру и обеспечить доступ курьера к месту доставки.
6.6. В случае если Заказчик (получатель) недоступен в момент доставки, Исполнитель (курьер) ожидает не более 15 (пятнадцати) минут, после чего Заказ считается аннулированным. Стоимость оплаченного Заказа возвращается за вычетом фактически понесённых Исполнителем затрат (приготовление, доставка).
6.7. При доставке продукция упаковывается в тару, обеспечивающую сохранность, температурный режим и санитарную безопасность в соответствии с требованиями ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции».
7.1. Самовывоз — способ получения Заказа Заказчиком непосредственно по адресу Исполнителя, указанному на Сайте.
7.2. При оформлении Заказа способом самовывоза Заказчик выбирает точку получения и желаемое время готовности Заказа.
7.3. Заказ хранится в точке самовывоза в течение времени, согласованного при подтверждении Заказа. По истечении указанного срока Заказ аннулируется, оплата возвращается за вычетом стоимости продукции, не подлежащей повторной реализации (в силу технологических свойств).
7.4. Для получения Заказа Заказчик (или представитель по доверенности) предъявляет документ, удостоверяющий личность, и называет номер Заказа.
8.1. Реализуемая продукция соответствует требованиям технических регламентов Таможенного союза, в том числе ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части её маркировки», а также иным применимым санитарно-эпидемиологическим требованиям.
8.2. Информация о составе, пищевой ценности, сроке годности и условиях хранения продукции размещается на Сайте и/или на упаковке продукции.
8.3. Продукция, являющаяся скоропортящейся, имеет маркировку с указанием даты и времени изготовления и срока годности.
8.4. Исполнитель не несёт ответственности за изменение качества продукции после передачи её Заказчику, если нарушение условий хранения произошло по вине Заказчика.
9.1. Возврат продукции надлежащего качества осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи...», а также с учётом особенностей, установленных для пищевой продукции.
9.2. Пищевая продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежит, если она является продукцией, не подлежащей возврату или обмену по основаниям, предусмотренным Перечнем, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (продукты питания и товары, контактирующие с ними).
9.3. В случае если продукция имеет недостатки (несоответствие заказу, нарушение целостности упаковки, истёкший срок годности), Заказчик вправе отказаться от неё и потребовать возврата денежных средств или замены продукции.
9.4. Претензия по качеству продукции подаётся Исполнителю в письменной или электронной форме не позднее срока годности продукции. Исполнитель обязан рассмотреть претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней и предоставить мотивированный ответ.
9.5. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым осуществлялась оплата, если иное не согласовано сторонами.
10.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика, необходимые для исполнения договора (оформление, доставка и оплата Заказа, информирование о его статусе), на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
10.2. Порядок и условия обработки, сроки хранения и права Заказчика описаны в Политике обработки персональных данных, размещённой на Сайте: anapa-food.ru/privacy.
10.3. Если для отдельных действий требуется согласие на обработку персональных данных, оно оформляется отдельно: anapa-food.ru/consent.
11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. Исполнитель не несёт ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): пожара, наводнения, землетрясения, эпидемий, актов органов государственной власти и местного самоуправления, а также иных обстоятельств, находящихся вне контроля Исполнителя.
11.3. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставляемой при оформлении Заказа информации. В случае указания недостоверных данных Исполнитель не несёт ответственности за ненадлежащее исполнение Заказа.
11.4. Стороны освобождаются от ответственности за нарушение обязательств, если нарушение произошло не по их вине.
12.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего договора или в связи с ним, стороны стремятся разрешить путём переговоров.
12.2. Претензионный порядок разрешения споров обязателен. Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней с момента получения.
12.3. В случае недостижения согласия спор передаётся на рассмотрение в суд в соответствии с подсудностью, установленной законодательством Российской Федерации (по месту нахождения Исполнителя или по месту жительства Заказчика в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
13.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты. Изменения вступают в силу с момента размещения обновлённой редакции на Сайте. Изменения не распространяются на Заказы, уже оформленные и подтверждённые до даты вступления изменений в силу.
13.2. Если какое-либо положение оферты признаётся недействительным или неисполнимым, это не влечёт недействительности остальных положений.
13.3. Все информационные материалы, размещённые на Сайте (описания блюд, изображения), носят справочный характер и не являются исчерпывающими. Внешний вид продукции может отличаться от изображения на Сайте.
13.4. Исполнитель вправе проводить акции, предлагать скидки и специальные предложения. Условия акций размещаются на Сайте и действуют в указанный в них период.
13.5. Исполнитель не несёт ответственности за работу сторонних сервисов и платёжных систем, используемых при оформлении и оплате Заказа.
Наименование организации: ООО «ЭЛИТА-СЕРВИС»
Юридический адрес: г. Анапа, ул. Горького 2, инд. 353440
Фактический адрес: г. Анапа, ул. Горького 2, инд. 353440
ИНН: 2301041773 КПП: 230101001 ОГРН: 1022300512871
Расчётный счёт: 40702810426000001010
Банк: Южный филиал АО «Райффайзенбанк», г. Краснодар
БИК: 040349556 Корр. счёт: 30101810900000000556
Телефон: (861-33)4-68-20, (861-33) 2-03-06
E-mail: kafe_skazka_anapa@mail.ru
Сайт: anapa-food.ru
Размещение настоящей оферты на Сайте является официальным предложением Исполнителя к заключению договора. Любое лицо, совершившее действия, свидетельствующие о принятии оферты (оформление и/или оплата Заказа), считается заключившим с Исполнителем договор на условиях настоящей оферты.
Исполнитель: ООО «ЭЛИТА-СЕРВИС» в лице Директора Дорохова Евгения Михайловича